StefaniniVerificada
12675208 - Analista Suporte Pleno
Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
No Grupo Stefanini, você fará parte de uma jornada de transformação que combina tecnologia, inteligência artificial e criatividade humana para criar soluções em parceria com os clientes. Aqui, você pode contribuir para projetos de impacto e crescer em um ambiente que valoriza inovação, respeito, autonomia e colaboração.
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico presencial aos usuários, atendendo chamados de nível 2 (N2) com foco na qualidade e no cumprimento dos SLAs.
- Diagnosticar e solucionar incidentes de hardware, software, sistemas operacionais e conectividade.
- Instalar, configurar, manter e substituir equipamentos conforme os padrões da empresa.
- Atender demandas de IMAC (instalação, movimentação, adição e alteração) e movimentações internas.
- Investigar chamados escalados pelo N1, buscando resolver os problemas ou encaminhá-los ao N3.
- Apoiar usuários em ambiente corporativo para minimizar impactos na operação.
- Controlar e atualizar inventário, ativos de TI, trocas de equipamentos e estoque local.
- Configurar e manter acessos ao Active Directory (AD), e-mail e sistemas corporativos, seguindo as políticas de segurança.
- Registrar e documentar os atendimentos na ferramenta ITSM.
- Apoiar eventos e salas de reunião, incluindo videoconferência e infraestrutura de TI.
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou área correlata.
- Experiência ou conhecimento em suporte técnico N2 e atendimento de Field Services.
- Conhecimentos em hardware, software, sistemas operacionais e conectividade.
- Vivência com ferramentas de ITSM.
- Conhecimento em Active Directory e gerenciamento de acessos.
- Conhecimento em diagnóstico e troubleshooting de incidentes de TI.
Diferenciais
- Organização e atenção aos detalhes no registro de chamados e no controle de ativos.
- Boa comunicação e foco no atendimento aos usuários.
- Capacidade de priorizar demandas e colaborar na resolução de problemas técnicos.
O que esperamos
Buscamos uma pessoa comprometida com a qualidade do suporte, que investigue incidentes com atenção e mantenha os usuários informados durante o atendimento.
Você contribuirá para a continuidade das operações ao prestar suporte presencial, documentar as soluções e colaborar com a equipe na resolução das demandas.