StefaniniVerificada
12702389 - ANALISTA SUPORTE BILINGUE SR (Inglês OU Espanhol)
Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
No Grupo Stefanini, você fará parte de uma jornada de transformação que combina tecnologia, inteligência artificial e criatividade humana para gerar impacto real. Se você busca crescimento profissional em um ambiente que valoriza inovação, respeito, autonomia e colaboração, venha contribuir com soluções para nossos clientes.
Responsabilidades
- Atender usuários presencialmente e a distância, prestando suporte de níveis 1 e 2.
- Instalar, configurar e oferecer suporte a notebooks, desktops e dispositivos móveis.
- Diagnosticar e resolver incidentes relacionados a hardware, software e conectividade.
- Apoiar configurações de rede, impressoras, VPN e ferramentas corporativas.
- Atualizar o inventário de ativos de TI e controlar o estoque de equipamentos e acessórios.
- Preparar e entregar equipamentos para novos colaboradores, acompanhando recebimentos e movimentações.
- Acompanhar chamados e acionar equipes especializadas quando necessário.
- Apoiar o acompanhamento de ordens de compra e solicitações junto a fornecedores e áreas internas.
- Organizar documentos, termos de responsabilidade, listas de usuários e equipamentos e registros operacionais.
- Colaborar com Compras, RH, Facilities e Financeiro em demandas administrativas relacionadas à TI.
Requisitos obrigatórios
- Domínio avançado de inglês ou espanhol para conversação.
- Experiência anterior em atividades de suporte técnico e rotinas administrativas de TI.
- Conhecimento do Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, Excel, Word e PowerPoint.
- Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados, como ServiceNow, GLPI ou similares.
- Conhecimentos básicos de Active Directory e administração de usuários.
- Conhecimentos básicos de Windows e dispositivos móveis corporativos.
Diferenciais
- Organização e atenção aos detalhes na gestão de inventários, documentos e registros.
- Facilidade para acompanhar solicitações e colaborar com diferentes equipes.
O que esperamos
Esperamos que você contribua para um atendimento atencioso e eficiente, acompanhe as demandas com organização e mantenha os registros e equipamentos de TI atualizados. Sua colaboração com usuários, equipes internas e fornecedores será importante para o bom andamento das rotinas da área.